به گزارش روابط عمومی واحد الکترونیکی دانشگاه آزاد اسلامی، بخش «حامی» این واحد دانشگاهی موفق شد در میان همه واحدهای دانشگاه آزاد اسلامی، رتبه نخست را در ارزیابی‌های سراسری به دست آورد. این بخش که زیر نظر معاونت باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان فعالیت می‌کند، نقش محوری در ارائه خدمات غیرحضوری به دانشجویان دارد و به دلیل ماهیت مجازی آموزش در این واحد، همواره تلاش کرده است پاسخ‌هایی کامل و دقیق در اختیار دانشجویان قرار دهد.
واحد الکترونیکی دانشگاه آزاد اسلامی که اساساً با هدف ارائه آموزش غیرحضوری طراحی شده، اکنون در حوزه خدمات اداری نیز عملکردی متفاوت و کم‌نظیر از خود نشان داده است. بر اساس آمار منتشر شده، ۳۷ هزار و ۹۱۶ درخواست از سوی ۱۴ هزار و ۵۲۶ دانشجو در این سامانه ثبت شده است؛ آماری که نشان می‌دهد بسیاری از دانشجویان بیش از یک‌بار از این سامانه بهره برده‌اند و آن را یکی از مسیرهای اصلی پیگیری امور آموزشی و اداری خود می‌دانند.
نکته قابل‌توجه، پاسخ‌گویی تقریباً کامل به این درخواست‌هاست؛ به‌طوری که بیش از ۳۶ هزار درخواست به نتیجه رسیده و این یعنی تحقق نرخ پاسخ‌دهی ۹۷ درصدی؛ رقمی که واحد الکترونیکی را در جایگاهی ممتاز نسبت به سایر واحدها قرار می‌دهد.
روزنامه «فرهیختگان» در گزارش خود با اشاره به این آمار می‌نویسد: «اگر جایی مفهوم دانشگاه بدون ساختمان معنا پیدا کند، همین‌جاست؛ جایی که خدمات آموزشی و اداری بدون حضور فیزیکی، اما با کیفیت و سرعت بالا ارائه می‌شود.»
بر اساس ارزیابی‌های انجام‌شده در خصوص فعالیت بخش حامی در خانواده دانشگاه آزاد اسلامی، نخستین شاخصی که در این بخش جلب توجه می‌کند، «لحن حرفه‌ای و محترمانه» در مکاتبات است؛ شاخصی که با امتیاز ۸۰.۵۶ نشان می‌دهد گفت‌وگوهای میان دانشجو و کارشناسان، نه‌تنها اداری و رسمی، بلکه همراه با احترام و رویکرد انسانی است. شاخص آشنایی حامیان با فرایندها و ساختار واحد نیز با امتیاز ۸۳.۹۳ ثبت شده است؛ این عدد نشان می‌دهد کارشناسان سامانه، علاوه بر تسلط کامل بر مقررات، مسیر صحیح را نیز به‌خوبی می‌شناسند و می‌توانند دانشجو را دقیق راهنمایی کنند. سرعت پاسخ‌گویی نیز جایگاه ویژه‌ای دارد. امتیاز ۷۸.۵۴ برای این شاخص نشان می‌دهد پاسخ‌ها نه کند و فرسایشی هستند و نه شتاب‌زده و سطحی؛ بلکه تعادلی مناسب میان کیفیت و سرعت ایجاد شده است. یکی از مهم‌ترین شاخص‌ها، توانایی حل مستقیم مشکلات توسط کارشناسان سامانه است که با امتیاز ۷۶.۸۷ ارزیابی شده است. این عدد نشان می‌دهد که در بخش عمده‌ای از درخواست‌ها، مشکل دانشجو همان‌جا و بدون ارجاع‌های متعدد رفع شده است؛ موضوعی که برای یک سامانه غیرحضوری بسیار حیاتی است. شفافیت پاسخ‌ها نیز با امتیاز ۷۶.۲۸ نشان‌دهندۀ ارائه توضیحات روشن، دقیق و قابل‌فهم است؛ ویژگی‌ای که موجب افزایش اعتماد دانشجویان به سامانه شده است. در نهایت، رضایت نهایی دانشجویان از کل فرایند از شروع درخواست تا بسته‌شدن آن، با امتیاز ۷۶.۹۷ ثبت شده است؛ عددی که نشان می‌دهد بخش حامی تا چه اندازه توانسته است تجربه‌ای مثبت و قابل‌اعتماد برای دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی رقم بزند.
انتخاب بخش حامی واحد الکترونیکی به عنوان رتبه نخست کشوری در پاسخگویی به دانشجویان تصویری روشن از این واحد دانشگاهی ارائه می‌دهد؛ واحدی که نه‌تنها در آموزش مجازی پیشرو بوده، بلکه در حوزه خدمات اداری نیز استانداردهای جدیدی تعریف کرده و نشان داده است که مدیریت امور دانشگاهی در فضای آنلاین نیز می‌تواند کارآمد، حرفه‌ای و رضایت‌بخش باشد.